|
Трансферы
Часто задаваемые вопросы:
За какой срок до поездки можно сделать заказ?
Рекомендуем отправлять запросы на трансфер не позднее, чем за 24 ч. до
поездки
Как правильно выбрать время встречи с водителем в аэропорту?
Рекомендуем указывать время прилета самолета.
А в примечании обязательно укажите номер рейса. Ожидание в аэропорту 1 час
бесплатно. Как правило этого вполне достаточно, чтобы пройти паспортный
контроль и получить багаж.
Какие автомобили используются для выполнения трансфера?
В зависимости от количества пассажиров мы предоставляем машины
и автобусы различной категории.
| категории автомобилей |
макс. кол-во
пасс. |
примеры моделей |
|
машина
Standard |
3 |
Skoda Octavia, Ford Focus, Renault Megane |
|
микроавтобус Standard |
8 |
Opel Vivaro,
Renault Trafic |
|
микроавтобус Executive |
7 |
Mercedes Viano,
Mercedes Vito |
| машина
Business |
3 |
Mercedes E class,
Volkswagen Arteon |
|
машина
Premium |
3 |
Mercedes S class |
|
микроавтобус Business |
6 |
Mercedes V class,
Volkswagen multivan T5 |
|
автобус |
16 |
Mercedes Sprinter |
|
автобус |
19 |
Mercedes Sprinter,
IVECO |
| автобус |
49 |
Mercedes, Scania |
|
автобус Премиум |
8 |
Mercedes Sprinter Jet Lux |
Как понять, что мой заказ подтвержден?
При заполнении запроса на трансфер в графе E-mail Вы указываете адрес эл. почты. На
этот адрес мы отправим Вам подтверждение — ваучер. Ваучер содержит данные поездки, данные пассажира, наши контактные телефоны и т.д. Если вы не получили письмо с подтверждением, обязательно свяжитесь с
нами по почте thermal.hungary@gmail.com, или телефону +3630 3510372.
За какое время можно отменить заказ?
Минимальное время отмены заказа без штрафа зависит от категории автомобиля.
Машины класса Стандарт, минивэн, микроавтобус - отмена не позднее, чем
за 12 ч. до поездки
Машины класса Бизнес, Премиум, автобусы 16 пасс и более - отмена
не позднее, чем за 24 ч. до поездки
Какие варианты оплаты?
1. Наличными водителю.
2. Полная предоплата через систему он-лайн оплату на сайте.
3. Частичная оплата
через систему он-лайн оплату на сайте и оплата остатка наличными
водителю по приезду в пункт назначения.
В какой валюте рассчитываться с водителем?
Принимаем оплату в Евро или в венгерских форинтах (по текущему курсу на день
оплаты)
Оплату в другой валюте можно обсудить заранее.
Нужно ли доплачивать водителю за ожидание?
Если вы заказываете трансфер из аэропорта, в стоимость уже входит один час
ожидания от времени прилёта рейса по билету. Если рейс задерживается менее
чем на 1 час, водитель это отследит и приедет ко времени прилета. Если вы
узнаете о задержке рейса более, чем на 1 час, пожалуйста, как можно раньше
предупредите нас по одному из телефонов, указанных в ваучере.
Если вы заказываете трансфер из гостиницы, в стоимость входит 15 минут
ожидания с указанного в заказе времени.
Доплата за превышение времени ожидания, сверх положенного по тарифу
| категории автомобилей |
макс. кол-во
пасс. |
примеры моделей |
доп.
час ожидания |
|
машина
Standard |
3 |
Skoda Octavia, Ford Focus, Renault Megane |
12 € |
|
микроавтобус Standard |
8 |
Opel Vivaro,
Renault Trafic |
15 € |
|
микроавтобус Executive |
7 |
Mercedes Viano,
Mercedes Vito |
15 € |
| машина
Business |
3 |
Mercedes E class,
Volkswagen Arteon |
40 € |
|
машина
Premium |
3 |
Mercedes S class |
60 € |
|
микроавтобус Business |
6 |
Mercedes V class,
Volkswagen multivan T5 |
60 € |
|
автобус |
16 |
Mercedes Sprinter |
40 € |
|
автобус |
19 |
Mercedes Sprinter,
IVECO |
40 € |
| автобус |
49 |
Mercedes, Scania |
60 € |
|
автобус Премиум |
8 |
Mercedes Sprinter Jet Lux |
60 € |
Что делать, если мой рейс задержали?
Если вы узнаете о задержке рейса более, чем на 1 час, пожалуйста, как можно
раньше предупредите нас по одному из телефонов, указанных в ваучере. Наши контактные данные
указаны в заголовке ваучера
Если путешествую с ребенком?
Ребенок любого возраста считается пассажиром.
Ребенок младше 10 лет во время поездки должен находиться в детском кресле.
1 детское кресло предоставляется бесплатно.
Если Вы путешествуете с несколькими детьми, то второе и последующие детские
кресла предоставляются за доп. плату : 5 евро / кресло.
Мы настоятельно рекомендуем вам пометить необходимость детского кресла в процессе бронирования и указать возраст каждого ребенка в
примечании.
Если нестандартный багаж или много багажа?
Длина, ширина и высота стандартного багажа в сумме не должны превышать 158
сантиметров. Любой более крупный багаж может быть признан нестандартным.
Если вы везете с собой нестандартный багаж (лыжи или сноуборды в случае
горнолыжного трансфера, велосипеды, детские коляски, инвалидные кресла,
большие чемоданы, клюшки для гольфа и т.д.), уточните у менеджера службы
поддержки, какой класс автомобиля вам лучше выбрать.
Может ли водитель сделать остановку в пути?
Если дистанция трансфера превышет 100 км, то по просьбе пассажира возможна
"санитарная" остановка в пути (не больше 15 мин.) За ожидание более 15 мин.
полагается доплата 15 евро / час.
Нужно ли доплачивать за перевоз животного?
Перевозка животных регламентирована законодательством. Любое животное должно
перевозиться в переносном контейнере и иметь справки и документы согласно
законодательству.
Важно: в случае нарушения законодательства или отсутствия документов
водитель вправе отказать в поездке.
За любое повреждение транспортного средства во время поездки водитель имеет
право запросить компенсацию.
Доплата за перевоз животного в автомобиле класса
Standard - 10 евро / животное.
Собака-поводырь перевозиться бесплатно.
Обязательно ли использовать ремень безопасности?
Использование ремня безопасности является обязательным. Пассажиры, отказывающиеся пристегнуться по просьбе водителя, должны будут покинуть транспорт. При этом оплата проезда не будет возвращена, и претензии о возмещении возникших расходов не будут удовлетворены.
Как правильно рассчитать время отправления, чтобы не опоздать на рейс
в аэропорт?
Для прохождения всех необходимых
процедур в аэропорту, авиакомпании рекомендуют приехать в аэропорт мин. за 2 часа до
вылета.
Время на дорогу из п.А в п.Б легко определить по карте maps.google.com.
При дистанции более 100 км, рекомендуем добавить + 1 час на непредвиденные
обстоятельства.
Если сомневаетесь в расчетах,
Вы всегда можете согласовать время подачи машины с нами.
Водитель не отвечает за опоздание во время движения, которое
возникло по независимым от него причинам (погодные условия, задержка во
время прохождения границы, заторы и/или ремонт на дорогах, действие
государственных органов и т.д.).
Все жалобы, которые касаются обслуживания пассажира на рейсе, принимаются к
рассмотрению только в письменном виде.
Запрещается:
Во время движения автомобиля / автобуса запрещено курить,
употреблять алкогольные напитки, наркотики. При невыполнении требований
данного пункта водитель оставляет за собой право прекратить поездку и
высадить пассажира без возвращения оплаты.
Водитель имеет право не пустить в автомобиль/автобус пассажира, который:
- пришел на посадку в нетрезвом состоянии;
- с явными признаками нездоровья, что предоставляет опасность для водителя
или других пассажиров;
- нарушает правила поведения в общественных местах, действия которого могут
быть опасными для водителя или окружающих пассажиров.
Запрещено перевозить вещества и предметы, опасные для жизни и здоровья
человека, а также вещества и предметы, которые могут нанести вред имуществу
других пассажиров или повредить транспортное средство.
Водитель не отвечает за потерю пассажирских денег, бижутерии, паспорта,
ценных бумаг и других ценностей, которые не находятся в багажном отделении.
За сохранность ручной клади отвечает пассажир.
|
|
